אנחנו משתדלים לחזור לכל פנייה עוד באותו יום. פניות שמגיעות בסוף היום או בסוף שבוע נענות בתחילת יום העבודה שאחרי. אם משהו דחוף במיוחד, מומלץ להתקשר ישירות ולא להמתין למענה בטופס.

אנחנו נותנים שירות באזור שטרית 6 תל אביב ובסביבתו הקרובה. אם אתם לא בטוחים אם המיקום שלכם נכלל באזור השירות, אפשר פשוט לשאול בפנייה ונבדוק מיד. לפעמים אנחנו יכולים לתת מענה גם מחוץ לאזור המרכזי, בהתאם לסוג הבקשה.

אחרי שתשלחו פנייה, ניצור קשר כדי להבין טוב יותר במה מדובר. לפעמים אפשר לתת מענה ראשוני כבר בשיחה, ולפעמים נדרש תיאום ביקור או פגישה לפני שאפשר להציע פתרון מסודר. בכל מקרה, בסיום השיחה הראשונה תדעו מה השלב הבא ומתי לצפות לו.

אם מדובר בעניין דחוף, עדיף להתקשר ישירות. לפניות שאינן דחופות אפשר לשלוח הודעת וואטסאפ או למלא את הטופס, ואנחנו נחזור בהתאם לסדר ההגעה. כל אחד מהערוצים האלה מגיע אלינו ישירות, בלי מתווכים.

שעות הפעילות המלאות שלנו מפורטות בתחתית העמוד. מחוץ לשעות אלה עדיין אפשר להשאיר פנייה ואנחנו נחזור עם פתיחת יום העבודה. פניות שמגיעות בשבת נענות רק במוצאי שבת או ביום ראשון.

כדי שנוכל לתת מענה מהיר ומדויק, כדאי לציין בפנייה במה בדיוק מדובר, מתי נוח לכם שנחזור, ואם יש דחיפות מיוחדת. ככל שנקבל יותר פרטים מראש, כך נוכל לחסוך שיחות הבהרה נוספות. אם יש תמונה או מסמך רלוונטי, אפשר לציין זאת ונבקש לשלוח אותו בהמשך.

הפרטים שאתם משאירים בטופס משמשים אותנו רק כדי לחזור אליכם בנוגע לפנייה, ולא מועברים לגורם שלישי. אנחנו שומרים אותם רק לפרק הזמן הנדרש לטיפול בפנייה ולתיעוד פנימי.

רוב הפניות שמגיעות אלינו הן מ משפחות. אם זה מתאר גם אתכם, סימן שאנחנו כתובת טובה לפנות אליה. גם אם המצב שלכם קצת שונה מהתיאור הזה, עדיין מוזמנים לפנות ונבדוק.

לקוחות שעבדנו איתם בעבר מוזמנים לפנות באותה צורה גם לשאלות המשך. אנחנו לא מבחינים בין פנייה חדשה לפנייה של לקוח קיים מבחינת זמן המענה. למעשה, לרוב אנחנו כבר מכירים את הרקע ויכולים לענות מהר יותר.

למקרים דחופים אנחנו משתדלים לתת מענה מהיר יותר מהרגיל, בכפוף לזמינות בפועל. אם המצב דחוף ולא מקבלים מענה תוך זמן סביר, מומלץ לנסות גם דרך ערוץ נוסף כמו טלפון.

אם אתם מעדיפים לקבל הערכה ראשונית לפני שיחה ארוכה, אפשר לתאר בקצרה את הצורך בטופס ואנחנו נחזור עם כיוון ראשוני עוד לפני קביעת שיחה מסודרת. זה לא מחליף שיחת בירור מלאה, אבל נותן נקודת פתיחה.

אם יש לכם מסמכים, תמונות או פרטים רלוונטיים לפנייה, אפשר לציין זאת ונבקש מכם לשלוח אותם בהמשך התכתובת. אין צורך לצרף הכל כבר בפנייה הראשונית.

התקשורת שלנו מתנהלת בדרך כלל בעברית, אך אם יש צורך בשפה אחרת אפשר לציין זאת ונבדוק מה אפשרי מבחינתנו.

אם עדיף לכם לקיים שיחת וידאו במקום שיחה טלפונית או פגישה פיזית, אפשר לבקש זאת בפנייה ונתאם בהתאם. זה שימושי במיוחד כשקשה להסביר את המצב במילים בלבד.

פניות בנושא שיתופי פעולה או הצעות עסקיות מטופלות בנפרד מפניות שירות רגילות. ציון ברור של מטרת הפנייה עוזר לנו להפנות אותה למי שרלוונטי.

לפני שאתם פונים, כדאי לדעת שאנחנו לא תמיד יכולים לתת מחיר סופי בשיחה הראשונה. במקרים רבים נדרש בירור נוסף או ביקור כדי לתת הצעה מדויקת, וזה חלק טבעי מהתהליך.

פניות בנושא שיתופי פעולה או הצעות עסקיות מטופלות בנפרד מפניות שירות רגילות. ציון ברור של מטרת הפנייה עוזר לנו להפנות אותה למי שרלוונטי.

אם יש לכם שאלה שלא קשורה ישירות לתחילת עבודה, גם אותה אפשר לשלוח דרך אותם ערוצים. נשמח לעזור גם אם עדיין אין החלטה סופית מהצד שלכם, ולו רק כדי לתת כיוון ראשוני.